Dňa 03.05.2010 prevzal výkonný  riaditeľ  Ing. Peter Petruš Cetrifikát podľa normy STN EN ISO 9001:2009/ISO 9001:2008 z rúk riaditeľa certifikáčného orgánu CERTICOM Ing. Slavomíra Juráčka.
Slávnostného odovzdávania certifikátu sa zúčastnili všetci zamestnanci, ktorí svojou prácou prispeli k aplikácií a zavedeniu procesného prístupu pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti.
Tento certifikát potvrdzuje,  že Nemocnica arm. generála L. Svobodu Svidník n.o. splnila požiadavky  normy STN EN ISO 9001/2009/ISO 9001:2008 v oblasti poskytovania všeobecnej a špecializovanej ambulantnej zdravotnej starostlivosti, ústavnej zdravotnej starostlivosti a spoločných vyšetrovacích a liečebných zložiek.

 

Čo predchádzalo získaniu certifikátu?

 

Vzhľadom nato, že Nemocnica arm. generála L. Svobodu Svidník n.o., certifikovala prvýkrát v marci 2009 bolo  požiadavkou normy, aby obhajoba   certifikátu prebehla po 12 mesiacoch, čo sa udialo v dňoch 07.a 08.04.2010.
Vedenie nemocnice, ktoré prevzalo túto nemocnicu v marci 2010 zabezpečilo všetky potrebné zdroje, aby nastavený proces viedol k rastu kvality jednotlivých výstupov, teda poskytovania zdravotnej starostlivosti.

 

Čo v krátkosti znamená norma ISO 9001:2009:

ISO 9001:2009 je medzinárodná norma schválená Európskou komisiou  pre normalizáciu  obsahujúca požiadavky na systém manažérstva kvality. Zameraná je najmä na procesy a zákazníka- podporuje prijatie procesného prístupu  pri vypracovaní, zavádzaní a zlepšovaní efektívnosti systému manažérstva kvality s cieľom zvýšiť spokojnosť všetkých zákazníkov Nemocnice arm. generála L. Svobodu Svidník n. o., predovšetkým pacientov/klientov a samozrejme zamestnancov.

 

Dôvody hodnotenia kvality?

Monitorovanie kvality zdravotnej starostlivosti je zložitý proces, pretože zahrnia mnoho dôležitých aspektov. Najdôležitejšie sú zdravotné výsledky /zlepšenie zdravotného stavu pacienta/klienta /, no rovnako aj účinnosť, nákladová efektívnosť, prístup zameraný na pacienta/ zákazníka a pod.

Pri posudzovaní kvality zdravotnej starostlivosti v prvom rade si musíme uvedomiť, aké sú skutočné a potencionálne potreby našich pacientov. Pri tom sa najviac podieľajú pracovníci Nemocnice arm. generála L. Svobodu Svidník n. o., ktorí musia byť kompetentní na základe príslušného vzdelania a prípravy. Organizácia im určila potrebné kompetencie a zabezpečuje optimálnu prípravu.

Základnou filozofiou Systému manažérstva kvality  je, aby sa zlepšila kvalita poskytovanej zdravotnej starostlivosti. Úspech kvality služieb zdravotnej starostlivosti nespočíva na čiastkových a náhodných aktivitách, ale na vytvorenom systéme riadenia a monitorovania kvality poskytovanej zdravotnej starostlivosti, ktoré sa musí stať dennou súčasťou celého pracovného procesu a manažérskych opatrení. Každý úsek zdravotnej starostlivosti má vypracovanú svoju vlastnú stratégiu, ktorá je v súlade so stratégiou celého zdravotníckeho zariadenia.

Vrcholový manažment  vytvoril poslanie, víziu a hodnoty Nemocnice n. o., a je príkladom v modelovaní organizačnej kultúry. Vrcholový manažment  je osobne zainteresovaný v procese systému riadenia kvality a na jej  neustálom zlepšovaní.

Uvedomujeme si, že pacient, ktorý je najdôležitejším „zákazníkom“ zdravotníckeho zariadenia, vníma celé spektrum faktorov súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti. Nejde pri tom len o kvalitu diagnostického a liečebného procesu, ale aj:

• rozvíjanie externých partnerských vzťahov,
• efektívne riadenie svojich finančných záležitostí,
• efektívne spravovanie budov, vybavenia a materiálu,
• riadenie technológie,
• riadenie informačného a vedomostného kapitálu Nemocnice n.o.

 

Kvalita je dôležitá predovšetkým pre pacientov /klientov a ich rodiny, ale aj pre zamestnancov, pomôže nám poskytnúť odbornú, ohľaduplnú, láskavú starostlivosť.

 

Základná myšlienka systému kvality znie:

 

„Kvalita stojí na ľuďoch, ich vnímaní pacienta ako zákazníka a schopnosti vyhovieť mu.“

 

Čo odkážete pacientom/zákazníkom?

Každého  pacienta/zákazníka  by pri výbere zdravotníckeho zariadenia mala zaujímať skutočnosť,  či daná nemocnica má snahu pracovať kvalitnejšie, či sleduje spokojnosť a požiadavky pacientov/zákazníkov.

 

Nemocnica arm. generála L. Svobodu  Svidník n.o., túto snahu a splnenie požiadaviek medzinárodnej normy potvrdila získaním certifikátu.

 

Spracovala: Mgr. Matkobišová Beáta

Certifikát

Ilustračné fotografie